“您好，这里是福州海关‘海西’大通关热线，请问您有什么需要帮助？” 

　　“您好，我是福州的贸易公司，打算委托莆田的企业加工鞋子，请问海关手续如何办理，向哪个海关申请？” 

　　“您如果是要办理加工贸易手册的话，应该向莆田海关办理。具体手续如下……”

　　据不完全统计，自2007年6月1日“海西”大通关热线开通以来，福州海关已累计受理各类咨询超过450人次，处理通关应急事务100多件，有效答复率和企业满意度达98%以上。

　　“有了大通关热线，我们向海关咨询比以往方便多了，一般性的问题打个电话基本就能解决，遇到疑难问题，海关还能主动上门服务，为我们节省了大量时间和成本。”福建宏发贸易公司负责人的话说出了很多企业的心声。

　　据了解，福州海关“海西”大通关热线包括两方面内容：一是热线电话联络员制度，二是大户企业协调员制度。热线电话联络员负责接受本业务现场职责范围内的通关业务的咨询、协调工作，大户企业协调员负责联络本辖区内的大户企业或从本口岸进出口的非本辖区大户企业通关事务，并及时协调处理大户企业在办理海关通关业务中存在的问题。

　　“我们的联络员、协调员都是精心挑选一些有责任心、工作态度好、业务熟、协调能力强的同志担任，他们可以确保时时在岗、热情接听、耐心受理、当场处理。”福州海关有关负责人介绍说。 

　　2007年6月19日，国家财政部、国税总局正式发布了《关于调低部分商品出口退税率的通知》(财税［2007］90号)。通知指出，自2007年7月1日起，调整部分商品出口退税政策，“部分商品”涉及福建省钢铁、玻璃、纺织、木材加工等行业，影响较大。为了帮助企业应对政策变化，福州海关各业务现场的大户企业协调员纷纷主动联系企业，了解企业面临的困难，帮企业想办法，指导企业及时做好应对工作。“海西”大通关热线也保持畅通，及时接听、解决企业打来的咨询、求助电话，做到特事特办，急事先办，确保了企业出口货物应快尽快、应出尽出，受到了企业的一致好评。 

　　通过提供“一口接收，首问负责”的“一站式”服务和限时受理等便捷服务，不但使企业在进出口通关过程中遇到的急事、难事能够得到及时处理，而且通过实施“分级管理、归口处理”的模式，提高了海关整体的对外服务协调能力和口岸大通关的整体效能。目前福州海关现场平均作业时间分别为进口4.19小时，出口0.95小时，比大通关热线实行以前各缩短了10%和6%。[中国海关网]