黄埔海关加强与辖区企业沟通，了解企业疑难，通过宣讲会等多种形式向企业宣传海关的最新政策，主动为企业排忧解难，得到了企业的普遍赞誉。
　　
　　“我们2010年的进出口值增长了约10%，这个跟海关到位的服务是分不开的。海关打消了我们的疑虑，我们将大力开拓新的营销市场。我们预计今年业务增长会十分乐观。”在一次大型纳税企业分类通关改革企业政策宣讲会暨企业座谈会上，世界500强安利（中国）日用品有限公司进出口负责人说道。
　　　　
　　“2010年我们公司获政府颁发了‘广州市工业增长优秀企业’的奖项，我们的增长位列广州第二。是政府和海关的贴心服务坚定了我们公司发展的信心，过去一年我们公司取得的成绩与他们的帮扶和支持是分不开的。”捷普电子（广州）有限公司报关部负责人感叹。
　　
　　广州宝洁有限公司相关负责人说，“海关服务很贴心，在我们企业遇到问题时，海关都能非常及时地给出行之有效的解决方案。关键是在充分的沟通底下，方案非常细致，很细心。”
　　
　　服务质量提升的关键是如何在关企之间建立良好的互动沟通渠道，黄埔海关一直致力于做好这方面的工作。黄埔海关驻广州经济技术开发区办事处（广州保税区海关）针对辖区企业特点，先后推出了重大节假日通关预约服务和企业通关个性化服务等一系列具有地区特色而又富有个性化的服务。

　　对企业提出的疑难，海关第一时间组织相关部门研究协商，在政策允许的范围下给予企业最大的便利，保证管得住的前提下全力促成通得快。经过长时间的积累和改进，形成了一套行之有效的沟通、处理、回访、反馈机制，得到了广大企业的一致好评。