蚌埠素有“珍珠城”的美誉。如今，蚌埠海关就像一颗珍珠般镶嵌在淮河畔。短短几年，19名海关人用汗水和智慧，擦亮了一扇对外的窗口，绽放出夺目的光华。
　　服务客户立足满意
　　“创新、常态、全员参与”，把文明创建作为推动业务和队伍建设的源动力，这是蚌埠海关在创建文明单位工作中提出的全新理念。
　　蚌埠某家生产汽车空调配件的公司开展加工贸易业务不久，海关关员在上门服务中，发现企业料件管理不符合海关监管规定。他们立即帮助企业查找原因，为其举办业务培训。企业高度重视，及时纠正了错误，加强了管理。在海关帮助指导下，这家企业进出口业务迅速发展，次年即获得了海关管理A类资格，目前已成为蚌埠市进出口骨干企业。
　　事例不胜枚举。 2008年以来，蚌埠海关连续三年深入辖区蚌埠、淮北、宿州三市八县开展“察实情、鼓实劲、办实事”的“三实”活动，受到进出口企业的欢迎和称赞，有力促进了关区外向型经济的发展。
　　成绩的取得，有赖于创新的“客户服务制度”。蚌埠海关由全体关员组成4个“客服小组”，上门为企业提供法规宣传、业务培训等个性化服务，实现了关口前移，优化了进出口通关环境，推动了社会管理创新。 4年来，“客服小组”共为743家(次)企业提供了上门贴身服务。蚌埠市主要领导说：“蚌埠海关首创‘海关客户服务制度’，观念新、措施实、效果好。值得在所有垂直管理部门、所有机关单位学习和推广。 ”
　　
　　创新方式文明执法
　　随着国家中部崛起战略的实施，中部各省纷纷加快脚步，加大招商引资力度，投资环境就显得尤其重要。作为创建文明单位的示范窗口，蚌埠海关贴心关怀企业，以优质服务打造良好投资的软环境。
　　作为皖北最大的船舶制造企业，蚌埠神舟机械有限公司就是其中的受益者。去年12月，神舟机械从新加坡进口成套机电产品，在国内组装成船舶成品。受金融危机的影响，国外取消了四条船的订单，通过努力，该企业终于在国内找到了买家，但交货时间急。四条船的数百项补税手续放在平时，至少需要一周的时间才能完成。为解决企业困难，海关特事特办，派出专人连续加班两天两夜集中办理该业务，最终在企业要求的时间内完成。
　　创新执法方式是蚌埠海关文明创建的重要内容，他们转变严守死管的观念，总结出违法预防五项措施：事前告知，对首次来海关办理业务的单位，提请企业注意守法经营；政策指引，每年深入辖区三市八县举办政策法规宣讲会，把国家优惠政策送上门；法制辅导，编制违法违规案例，对企业进行警示提醒；业务培训，每年开展加工贸易等专题业务培训及关企互培互学活动，提高企业进出口业务管理水平；查错纠偏，加大对企业的“体检”力度，及时发现和纠正违规苗头。
　　文明执法促进了进出口企业守法自律意识不断增强，2008年至今，蚌埠海关辖区内企业在本关口岸没有出现一起违法违规案件。今年上半年，蚌埠海关下辖12家企业成功申报为海关管理A类企业。

　　共享共建夯实根基
　　近年来，蚌埠海关大力营造全员参与文明创建的浓厚氛围，制定了以日常整理、整顿、清扫、清洁、素养和节能减排为主要内容的5S现场管理规定，确保“人精神、物整洁，服务热情、办事公道”；集中学习人人参与授课，文体活动轮流担任主持，全体关员轮值“楼长”；开展“青年关员管理实践活动”，让员工以做关长特别助理的形式参与日常管理。
　　抓文明创建，蚌埠海关精心编织了“一把手”总抓、党政工团齐抓的创建网络，制定了一系列规章制度。他们还通过举办“机关开放日”、邀请特邀监督员、开展文明共建等活动，自觉接受社会监督。
　　蚌埠海关把鼓励企业发展的优惠政策送到企业门上，把企业进出口的难题解决在基层和现场，使文明创建在向下扎根中获得了不竭的动力，有力促进了海关业务的发展。今年1至10月，蚌埠海关入库税款、进出口总值、进出口货运量、审批减免税，同比分别增长595%、125%、39%、71%，各项业务指标均实现历史性跨越。